YINK FAQ सीरीज़ | एपिसोड 4
प्रश्न 1: क्या मेरे द्वारा खरीदी गई मशीनों पर कोई वारंटी है?
ए1:हाँ बिल्कुल।
सभी YINK प्लॉटर और 3D स्कैनर एक एक्सेसरी के साथ आते हैं।1 वर्ष की वारंटी.
वारंटी अवधि आपके द्वारा भुगतान की गई तिथि से शुरू होती है।मशीन प्राप्त करें और स्थापना एवं अंशांकन पूरा करें।(चालान या लॉजिस्टिक्स रिकॉर्ड के आधार पर)।
वारंटी अवधि के दौरान, यदि उत्पाद की गुणवत्ता संबंधी समस्याओं के कारण कोई खराबी आती है, तो हम आपको समाधान प्रदान करेंगे।निःशुल्क निरीक्षण, निःशुल्क प्रतिस्थापन पुर्जेऔर हमारे इंजीनियर आपको दूर से ही मरम्मत पूरी करने में मार्गदर्शन करेंगे।
यदि आपने मशीन को स्थानीय वितरक के माध्यम से खरीदा है, तो आपको इसका लाभ मिलेगा।समान वारंटी नीतिवितरक और YINK मिलकर आपकी सहायता करेंगे।
बख्शीश:आसानी से घिसने वाले पुर्जे (जैसे ब्लेड, कटिंग मैट/स्ट्रिप्स, बेल्ट आदि) सामान्य उपभोज्य वस्तुएं मानी जाती हैं औरशामिल नहीं हैंनिःशुल्क प्रतिस्थापन द्वारा। हालांकि, हम इन पुर्जों को स्पष्ट मूल्य सूची के साथ स्टॉक में रखते हैं, इसलिए आप इन्हें कभी भी ऑर्डर कर सकते हैं।
वारंटी कवरेज में निम्नलिखित शामिल हैं:
1. मेनबोर्ड, बिजली आपूर्ति, मोटर, कैमरा, पंखे, टच स्क्रीन और अन्य प्रमुख इलेक्ट्रॉनिक नियंत्रण प्रणालियाँ।
2. असामान्य समस्याएं जो घटित होती हैंसामान्य उपयोग, जैसे कि:
ए. ऑटो-पोजिशनिंग काम नहीं कर रही है
b. मशीन चालू नहीं हो सकती
c. नेटवर्क से कनेक्ट करने या फाइलों को ठीक से पढ़ने/काटने आदि में असमर्थ।
वे स्थितियाँ जो निःशुल्क वारंटी के अंतर्गत नहीं आतीं:
1. उपभोग्य वस्तुएँ:ब्लेड, कटिंग स्ट्रिप्स, बेल्ट, पिंच रोलर्स आदि का प्राकृतिक घिसाव।
2. स्पष्ट मानवीय क्षति:भारी वस्तुओं से टक्कर लगना, मशीन का गिरना, तरल पदार्थ से क्षति होना आदि।
3. गंभीर अनुचित उपयोग, उदाहरण के लिए:
a. अस्थिर वोल्टेज या आवश्यकतानुसार मशीन को ग्राउंड न करना
b. फिल्म के बड़े हिस्से को सीधे मशीन पर फाड़ना, जिससे तीव्र स्थैतिक ऊर्जा उत्पन्न होती है और बोर्ड जल जाता है।
(ग.) बिना अनुमति के सर्किट में बदलाव करना या गैर-मौलिक/बेमेल पुर्जों का उपयोग करना
इसके अलावा, यदि बिक्री के बाद की समस्याएं निम्न कारणों से उत्पन्न होती हैंगलत संचालनपैरामीटरों में अनियमित परिवर्तन, गलत नेस्टिंग/लेआउट, फिल्म फीडिंग में विचलन आदि जैसी त्रुटियों के बावजूद, हम सेवा प्रदान करेंगे। निःशुल्क दूरस्थ मार्गदर्शन और आपको सब कुछ सामान्य स्थिति में वापस लाने में मदद करेंगे।
यदि गंभीर अनुचित संचालन के कारणहार्डवेयर क्षति(उदाहरण के लिए, लंबे समय तक ग्राउंडिंग न होने या मशीन पर लगी फिल्म के फटने से स्थैतिक निर्वहन के कारण मेनबोर्ड जल सकता है), यहनिःशुल्क वारंटी के अंतर्गत शामिल नहीं हैलेकिन हम आपको उत्पादन जल्द से जल्द बहाल करने में मदद करेंगे।स्पेयर पार्ट्स लागत मूल्य पर + तकनीकी सहायता.
प्रश्न 2: वारंटी अवधि के दौरान मशीन में कोई समस्या आने पर मुझे क्या करना चाहिए?
ए2:यदि कोई त्रुटि उत्पन्न होती है, तो पहला कदम यह है:घबड़ाएं नहीं।समस्या को रिकॉर्ड करें, फिर हमारे इंजीनियर से संपर्क करें।हम नीचे दिए गए चरणों का पालन करने की सलाह देते हैं:
जानकारी तैयार करें
1. कई बार लेंस्पष्ट तस्वीरें या छोटा वीडियोसमस्या को दर्शाते हुए।
2. लिख लेंमशीन मॉडल(उदाहरण के लिए: YK-901X / 903X / 905X / T00X / स्कैनर मॉडल)।
3. इसकी एक तस्वीर लेंनामपट्टया लिख लेंक्रम संख्या (SN).
4. संक्षेप में वर्णन कीजिए:
ए. समस्या कब शुरू हुई
b. समस्या उत्पन्न होने से पहले आप कौन सा कार्य कर रहे थे?
बिक्री पश्चात सहायता से संपर्क करें
1. अपनी बिक्री पश्चात सेवा समूह में, अपने समर्पित इंजीनियर से संपर्क करें। या अपने बिक्री प्रतिनिधि से संपर्क करें और उनसे आपको बिक्री पश्चात सेवा समूह में जोड़ने में मदद करने के लिए कहें।
2.वीडियो, फोटो और विवरण एक साथ ग्रुप में भेजें।
इंजीनियर द्वारा दूरस्थ निदान
हमारे इंजीनियर इसका उपयोग करेंगेवीडियो कॉल, रिमोट डेस्कटॉप या वॉइस कॉलसमस्या का चरण दर चरण निदान करने में आपकी सहायता के लिए:
ए. क्या यह सॉफ्टवेयर सेटिंग की समस्या है?
बी. क्या यह परिचालन संबंधी समस्या है?
ग. या क्या कोई विशेष भाग क्षतिग्रस्त है?
मरम्मत या प्रतिस्थापन
1.यदि यह सॉफ़्टवेयर/पैरामीटर संबंधी समस्या है:
इंजीनियर रिमोट से ही सेटिंग्स को समायोजित कर देगा। अधिकतर मामलों में, मशीन को मौके पर ही ठीक किया जा सकता है।
2.यदि यह हार्डवेयर की गुणवत्ता से संबंधित समस्या है:
ए. हम करेंगेप्रतिस्थापन पुर्जे निःशुल्क भेजेंनिदान के आधार पर।
बी. इंजीनियर आपको दूर से ही पुर्जों को बदलने का तरीका बताएगा।
सी. यदि आपके क्षेत्र में कोई स्थानीय वितरक है, तो वे स्थानीय सेवा नीति के अनुसार ऑन-साइट सहायता भी प्रदान कर सकते हैं।
सज्जनता से याद दिलाना:वारंटी अवधि के दौरान,इसे खोलें या इसकी मरम्मत न करेंमेनबोर्ड, पावर सप्लाई या अन्य मुख्य घटकों को स्वयं न छेड़ें। ऐसा करने से द्वितीयक क्षति हो सकती है और आपकी वारंटी प्रभावित हो सकती है। यदि आपको किसी भी कार्य को करने में कोई संदेह है, तो कृपया पहले हमारे इंजीनियर से परामर्श लें।
अगर मशीन मिलने पर मुझे उसमें शिपिंग के दौरान हुई क्षति दिखाई दे तो क्या होगा?
यदि आपको परिवहन के दौरान हुई कोई क्षति दिखाई दे, तो कृपयासभी सबूत सुरक्षित रखें और तुरंत हमसे संपर्क करें।:
अनबॉक्सिंग करते समय, कोशिश करें किएक छोटा अनबॉक्सिंग वीडियो रिकॉर्ड करेंयदि आपको बाहरी बॉक्स या मशीन पर कोई स्पष्ट क्षति दिखाई दे, तो तुरंत उसकी स्पष्ट तस्वीरें लें।
रखनासभी पैकेजिंग सामग्री और लकड़ी का डिब्बाइन्हें बहुत जल्दी मत फेंकिए।
अंदर24 घंटेअपने बिक्री प्रतिनिधि या बिक्री पश्चात सेवा समूह से संपर्क करें और निम्नलिखित जानकारी भेजें:
ए. लॉजिस्टिक्स वे बिल
b. बाहरी बॉक्स/आंतरिक पैकेजिंग की तस्वीरें
सी. ऐसी तस्वीरें या वीडियो जो यह दर्शाते हों किमशीन पर हुए नुकसान का विस्तृत विवरण
हम लॉजिस्टिक्स कंपनी के साथ समन्वय करेंगे और वास्तविक नुकसान के आधार पर यह तय करेंगे कि आगे क्या करना है।पुर्जे पुनः भेजेंयाकुछ घटकों को बदलें.
विदेशी ग्राहकों के लिए बिक्री पश्चात सेवा
YINK का ध्यान इस पर केंद्रित हैवैश्विक बाजारऔर हमारी बिक्री पश्चात सेवा प्रणाली विशेष रूप से विदेशी उपयोगकर्ताओं के लिए डिज़ाइन की गई है:
1. सभी मशीनें समर्थन करती हैंदूरस्थ निदान और सहायताव्हाट्सएप, वीचैट, वीडियो मीटिंग आदि के माध्यम से।
2. यदि आपके देश/क्षेत्र में YINK का कोई वितरक है, तो आपप्राथमिकता के आधार पर स्थानीय सहायता प्राप्त करें.
3. प्रमुख अतिरिक्त पुर्जे निम्नलिखित द्वारा भेजे जा सकते हैं।अंतर्राष्ट्रीय एक्सप्रेस / हवाई माल ढुलाईडाउनटाइम को यथासंभव कम करना।
इसलिए विदेशों में रहने वाले उपयोगकर्ताओं को दूरी के कारण बिक्री के बाद की सेवा प्रभावित होने की चिंता करने की आवश्यकता नहीं है।
यदि आप अधिक जानकारी जानना चाहते हैं, तो बेझिझक संपर्क करें।हमारी वेबसाइट पर पूछताछ फॉर्म जमा करें या हमें व्हाट्सएप पर संदेश भेजेंहमारी टीम से बात करने के लिए।
पोस्ट करने का समय: 14 नवंबर 2025
