YINK FAQ सीरीज़ | एपिसोड 4
प्रश्न 1: क्या मेरे द्वारा खरीदी गई मशीनों पर कोई वारंटी है?
ए1:हाँ बिल्कुल।
सभी YINK प्लॉटर्स और 3D स्कैनर के साथ आते हैं1 साल की वारंटी.
वारंटी अवधि उस तारीख से शुरू होती है जिस दिन आपमशीन प्राप्त करें और स्थापना एवं अंशांकन पूरा करें(चालान या लॉजिस्टिक्स रिकॉर्ड के आधार पर)
वारंटी अवधि के दौरान, यदि उत्पाद की गुणवत्ता संबंधी समस्याओं के कारण कोई खराबी आती है, तो हमनिःशुल्क निरीक्षण, निःशुल्क प्रतिस्थापन पुर्जे, और हमारे इंजीनियर मरम्मत को पूरा करने के लिए आपको दूर से मार्गदर्शन करेंगे।
यदि आपने स्थानीय वितरक के माध्यम से मशीन खरीदी है, तो आपको इसका आनंद मिलेगासमान वारंटी नीतिवितरक और YINK आपके समर्थन के लिए मिलकर काम करेंगे।
बख्शीश:आसानी से घिस जाने वाले हिस्से (जैसे ब्लेड, कटिंग मैट/स्ट्रिप्स, बेल्ट, आदि) सामान्य उपभोग्य वस्तुएं मानी जाती हैं औरकवर नहीं हैंमुफ़्त रिप्लेसमेंट द्वारा। हालाँकि, हम इन पुर्जों को स्पष्ट मूल्य सूची के साथ स्टॉक में रखते हैं, ताकि आप इन्हें कभी भी ऑर्डर कर सकें।
वारंटी कवरेज में शामिल हैं:
1. मेनबोर्ड, बिजली आपूर्ति, मोटर्स, कैमरा, पंखे, टच स्क्रीन और अन्य प्रमुख इलेक्ट्रॉनिक नियंत्रण प्रणालियाँ।
2.असामान्य मुद्दे जो घटित हो रहे हैंसामान्य उपयोग, जैसे कि:
a.ऑटो-पोजिशनिंग काम नहीं कर रही है
b.मशीन चालू नहीं हो सकती
c.नेटवर्क से कनेक्ट करने में असमर्थ होना या फ़ाइलों को पढ़ने/ठीक से काटने में असमर्थ होना, आदि।
वे स्थितियाँ जो निःशुल्क वारंटी द्वारा कवर नहीं की जातीं:
1.उपभोग्य वस्तुएं:ब्लेड, कटिंग स्ट्रिप्स, बेल्ट, पिंच रोलर्स आदि का प्राकृतिक घिसाव।
2.स्पष्ट मानवीय क्षति:भारी वस्तुओं से टकराना, मशीन का गिरना, तरल पदार्थ से क्षति, आदि।
3.गंभीर अनुचित उपयोग, उदाहरण के लिए:
अ.अस्थिर वोल्टेज या आवश्यकतानुसार मशीन को ग्राउंडिंग न करना
ख. मशीन पर सीधे फिल्म के बड़े हिस्से को फाड़ना, जिससे तीव्र स्थैतिकता उत्पन्न होती है और बोर्ड जल जाता है
c. बिना अनुमति के सर्किट को संशोधित करना या गैर-मूल / बेमेल भागों का उपयोग करना
इसके अलावा, यदि बिक्री के बाद की समस्याएंगलत संचालन, जैसे कि मापदंडों को बेतरतीब ढंग से बदलना, गलत नेस्टिंग/लेआउट, फिल्म फीडिंग विचलन, आदि, हम अभी भी प्रदान करेंगे निःशुल्क दूरस्थ मार्गदर्शन और आपको सब कुछ सामान्य स्थिति में वापस लाने में मदद मिलेगी।
यदि गंभीर अनुचित संचालन के कारणहार्डवेयर क्षति(उदाहरण के लिए, लंबे समय तक ग्राउंडिंग न होने या मशीन पर फिल्म फटने से स्थैतिक डिस्चार्ज के कारण मेनबोर्ड जल जाता है), यहमुफ़्त वारंटी द्वारा कवर नहीं किया गया. लेकिन फिर भी हम आपको जल्द से जल्द उत्पादन बहाल करने में मदद करेंगेलागत पर स्पेयर पार्ट्स + तकनीकी सहायता.
प्रश्न 2: यदि वारंटी अवधि के दौरान मशीन में कोई समस्या आती है तो मुझे क्या करना चाहिए?
ए2:यदि कोई खराबी आती है तो पहला कदम यह है:घबड़ाएं नहीं।समस्या रिकॉर्ड करें, फिर हमारे इंजीनियर से संपर्क करें।हम नीचे दिए गए चरणों का पालन करने की अनुशंसा करते हैं:
जानकारी तैयार करें
1.कई लेंस्पष्ट तस्वीरें या एक छोटा वीडियोसमस्या को दर्शाना.
2. लिखिएमशीन मॉडल(उदाहरण के लिए: YK-901X / 903X / 905X / T00X / स्कैनर मॉडल)।
3.की एक तस्वीर लेंनेमप्लेटया लिख लेंसीरियल नंबर (एसएन).
4.संक्षेप में वर्णन करें:
क. समस्या कब शुरू हुई
ख. समस्या उत्पन्न होने से पहले आप कौन सा ऑपरेशन कर रहे थे?
बिक्री के बाद सहायता से संपर्क करें
1. अपने बिक्री-पश्चात सेवा समूह में, अपने समर्पित इंजीनियर से संपर्क करें। या अपने विक्रय प्रतिनिधि से संपर्क करें और उनसे आपको बिक्री-पश्चात सेवा समूह में जोड़ने में मदद करने का अनुरोध करें।
2.वीडियो, फोटो और विवरण एक साथ ग्रुप में भेजें।
इंजीनियर द्वारा दूरस्थ निदान
हमारे इंजीनियर उपयोग करेंगेवीडियो कॉल, रिमोट डेस्कटॉप या वॉइस कॉलसमस्या का चरण दर चरण निदान करने में आपकी सहायता करने के लिए:
क. क्या यह सॉफ्टवेयर सेटिंग से संबंधित समस्या है?
ख. क्या यह ऑपरेशन संबंधी समस्या है?
ग. या कोई खास हिस्सा क्षतिग्रस्त है?
मरम्मत या प्रतिस्थापन
1.यदि यह सॉफ्टवेयर/पैरामीटर संबंधी समस्या है:
इंजीनियर दूर से ही सेटिंग्स समायोजित कर देगा। ज़्यादातर मामलों में, मशीन को मौके पर ही ठीक किया जा सकता है।
2.यदि यह हार्डवेयर गुणवत्ता का मामला है:
क. हम करेंगेप्रतिस्थापन पुर्जे निःशुल्क भेजेंनिदान के आधार पर.
ख. इंजीनियर आपको दूर से ही बताएगा कि पुर्जों को कैसे बदलना है।
ग. यदि आपके क्षेत्र में कोई स्थानीय वितरक है, तो वे स्थानीय सेवा नीति के अनुसार ऑन-साइट सहायता भी प्रदान कर सकते हैं।
सज्जनता से याद दिलाना:वारंटी अवधि के दौरान,अलग न करें या मरम्मत न करेंमेनबोर्ड, पावर सप्लाई या अन्य मुख्य घटकों को स्वयं ठीक न करें। इससे अतिरिक्त क्षति हो सकती है और आपकी वारंटी प्रभावित हो सकती है। यदि आप किसी भी ऑपरेशन के बारे में अनिश्चित हैं, तो कृपया पहले हमारे इंजीनियर से परामर्श लें।
यदि मशीन प्राप्त करते समय मुझे शिपिंग क्षति का पता चले तो क्या होगा?
यदि आपको परिवहन के दौरान कोई क्षति दिखाई दे तो कृपयासभी सबूत रखें और तुरंत हमसे संपर्क करें:
बॉक्स खोलते समय, कोशिश करें किएक छोटा अनबॉक्सिंग वीडियो रिकॉर्ड करेंयदि आपको बाहरी बॉक्स या मशीन पर कोई स्पष्ट क्षति दिखाई दे, तो तुरंत स्पष्ट तस्वीरें लें।
रखनासभी पैकेजिंग सामग्री और लकड़ी के टोकरेइन्हें जल्दी से फेंके नहीं।
अंदर24 घंटे, अपने बिक्री प्रतिनिधि या बिक्री के बाद समूह से संपर्क करें और भेजें:
a.लॉजिस्टिक्स वेबिल
b.बाहरी बॉक्स / आंतरिक पैकेजिंग की तस्वीरें
c.फोटो या वीडियो जो दिखाते हैंमशीन पर विस्तृत क्षति
हम लॉजिस्टिक्स कंपनी के साथ समन्वय करेंगे और वास्तविक क्षति के आधार पर निर्णय लेंगे किभागों को पुनः भेजेंयाकुछ घटकों को बदलें.
विदेशी ग्राहकों के लिए बिक्री के बाद सेवा
YINK का ध्यान इस पर केंद्रित हैवैश्विक बाजार, और हमारी बिक्री के बाद की प्रणाली विशेष रूप से विदेशी उपयोगकर्ताओं के लिए डिज़ाइन की गई है:
1.सभी मशीनें समर्थन करती हैंदूरस्थ निदान और सहायताव्हाट्सएप, वीचैट, वीडियो मीटिंग आदि के माध्यम से।
2.यदि आपके देश/क्षेत्र में कोई YINK वितरक है, तो आपस्थानीय समर्थन को प्राथमिकता दें.
3.मुख्य स्पेयर पार्ट्स द्वारा भेजा जा सकता हैअंतर्राष्ट्रीय एक्सप्रेस / हवाई माल ढुलाईजितना संभव हो सके डाउनटाइम को कम करने के लिए।
इसलिए विदेशी उपयोगकर्ताओं को बिक्री के बाद की सेवा पर पड़ने वाले प्रभाव के बारे में चिंता करने की आवश्यकता नहीं है।
यदि आप अधिक विवरण जानना चाहते हैं, तो बेझिझक हमसे संपर्क करेंहमारी वेबसाइट पर पूछताछ फ़ॉर्म सबमिट करें या हमें व्हाट्सएप पर संदेश भेजेंहमारी टीम से बात करने के लिए.
पोस्ट करने का समय: 14-नवंबर-2025
